Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de marzo de 2026

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – MARIA&MARTINA

En MARIA&MARTINA, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución.

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:

  • Estado original: Debe incluir todas las piezas, accesorios y etiquetas originales, y estar correctamente empaquetado.

  • Sin uso: El producto debe haber sido tratado con cuidado, sin manchas, olores ni daños por uso indebido.

  • Higiene: Por razones de salud, los productos que impliquen consideraciones higiénicas deben estar debidamente limpios.

  • Defectos: Si el producto fue recibido defectuoso, esto debe ser comprobado mediante fotografías en el momento de la recepción.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos usados o dañados que no sean por un error de nuestra parte.

2. ¿CÓMO TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos exactos para iniciar el proceso:

  1. Envía un correo electrónico a: info@mariaxmartina.com

  2. Incluye la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Foto del producto (obligatorio para comprobar su estado)

    • Tu nombre completo y dirección

3. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS

Una vez recibido tu correo, nuestro equipo revisará la información. Si la devolución es factible:

  • Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correcta. No envíes el paquete al remitente que aparece en el envoltorio original; es imprescindible contactarnos primero.

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras recibir el artículo en nuestras instalaciones. Si se cumplen las condiciones, el reembolso será aprobado y emitido a tu método de pago original.

4. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE EL ENVÍO

Por favor, ten en cuenta las siguientes condiciones logísticas de nuestra marca:

  • Gastos de envío: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío para la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.

  • Destino de la devolución: Al trabajar con centros logísticos internacionales para ofrecerte los mejores precios, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia. Los costes derivados de este envío internacional son responsabilidad del cliente.

MARIA&MARTINA  23 Thomson Road, Wan Chai, Hong Kong RAE. Contacto: info@mariaxmartina.com